Pionier Energia Sp. z o.o. · obowiązuje od 22 września 2026 r. · zastępuje wersję z lipca 2025 r.
1. Kogo i czego dotyczy ten dokument
Polityka opisuje, jak Pionier Energia Sp. z o.o. przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO (rozporządzenie UE 2016/679). Dotyczy:
- serwisu pionier-energia.pl,
- portalu dobrane.com — portal dobrane.com należy do Pionier Energia Sp. z o.o. i jest przez nią prowadzony; „dobrane” to marka Pionier Energia, a nie odrębna firma,
- ofert, wycen i umów przygotowywanych w naszych narzędziach online (kalkulator, link do oferty, pokój klienta),
- kontaktu telefonicznego, mailowego, SMS i przez formularze — także formularze reklamowe w serwisach Meta (Facebook, Instagram),
- zapytań, które otrzymujemy za pośrednictwem serwisów pośredniczących, w szczególności Oferteo,
- naszych profili w mediach społecznościowych.
2. Administrator danych i kontakt
Administratorem danych jest PIONIER ENERGIA Sp. z o.o., ul. Grzybowska 87, 00-844 Warszawa, NIP 5272927162, REGON 386034072, KRS 0000840062.
W sprawach danych osobowych: biuro@pionier-energia.pl (dla portalu dobrane.com także kontakt@dobrane.com), tel. +48 736 814 075, albo listownie na adres siedziby.
3. Jakie dane przetwarzamy
- dane kontaktowe: imię i nazwisko, e-mail, telefon, adres zamieszkania i adres instalacji,
- dane potrzebne do wyceny i doboru: wysokość rachunków i zużycie energii, informacje o budynku i istniejącej instalacji, zdjęcia i dokumenty, które sam nam prześlesz,
- dane do umowy i rozliczeń: PESEL lub NIP, numer dokumentu tożsamości, numer PPE, dane do faktury, informacje o finansowaniu,
- dane wymagane w programach dotacyjnych (np. „Czyste Powietrze”, „Mój Prąd”, programy magazynów energii),
- treść korespondencji, notatki z rozmów oraz — jeżeli się na to zgodzisz — nagranie i zapis rozmowy telefonicznej,
- informacje o zgodach i sprzeciwach (co, kiedy i w jaki sposób zostało wyrażone),
- dane techniczne z korzystania ze stron — w zakresie opisanym w pkt 9.
4. Skąd mamy dane
Najczęściej bezpośrednio od Ciebie. Część zapytań otrzymujemy od podmiotów, którym sam zostawiłeś dane z prośbą o ofertę: serwis Oferteo, formularze reklamowe Meta (Facebook, Instagram) oraz osoby polecające w programie poleceń. Otrzymujemy wtedy dane kontaktowe i opis zapytania. Przy pierwszym kontakcie informujemy, skąd mamy dane.
5. Po co i na jakiej podstawie
| Cel | Podstawa (art. 6 ust. 1 RODO) |
|---|---|
| przygotowanie wyceny i oferty, odpowiedź na zapytanie | lit. b — działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy |
| zawarcie i wykonanie umowy, montaż, serwis, gwarancja i reklamacje | lit. b |
| faktury, rozliczenia, obowiązki podatkowe i księgowe | lit. c |
| obsługa wniosków dotacyjnych i zgłoszeń do operatora sieci w Twoim imieniu | lit. b oraz lit. c |
| informacje handlowe e-mailem i SMS-em | lit. a — Twoja zgoda |
| kontakt telefoniczny w celach marketingowych, w tym rozmowa z asystentem głosowym | lit. a — Twoja zgoda |
| statystyka odwiedzin stron | lit. a — Twoja zgoda wyrażona w banerze |
| dochodzenie i obrona roszczeń, bezpieczeństwo systemów, kontakt w sprawie złożonego zapytania | lit. f — nasz prawnie uzasadniony interes |
Podanie danych jest dobrowolne, ale bez nich nie przygotujemy oferty ani nie zawrzemy umowy. Każdą zgodę możesz cofnąć w dowolnej chwili — nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania sprzed cofnięcia.
6. Kontakt telefoniczny i asystent głosowy
Po zostawieniu zapytania możemy oddzwonić. Część pierwszych rozmów prowadzi automatyczny asystent głosowy. Asystent przedstawia się jako asystent wirtualny, zbiera podstawowe informacje potrzebne do wyceny i umawia rozmowę z doradcą. Nie podejmuje wobec Ciebie żadnych decyzji. W każdej chwili możesz poprosić o rozmowę z człowiekiem albo o zaprzestanie kontaktu. Rozmowa może być nagrywana i zapisywana w formie tekstu w celu przygotowania wyceny.
7. Jak długo przechowujemy dane
- zapytania i oferty, które nie zakończyły się umową — do 2 lat od ostatniego kontaktu albo do cofnięcia zgody lub sprzeciwu,
- dane umowne — przez czas umowy, gwarancji i rękojmi, a potem do upływu przedawnienia roszczeń; dokumenty księgowe — 5 lat od końca roku podatkowego,
- dokumentacja dotacyjna — przez okres wymagany przez instytucję finansującą,
- nagrania rozmów — do 90 dni,
- dane statystyczne Google Analytics — 14 miesięcy; ciasteczka — patrz pkt 9.
8. Komu przekazujemy dane
Danych nie sprzedajemy. Przekazujemy je wyłącznie w zakresie potrzebnym do obsługi:
- ekipom montażowym i serwisowym, z którymi współpracujemy,
- biuru rachunkowemu, bankom i instytucjom finansującym — gdy korzystasz z finansowania,
- instytucjom obsługującym dotacje oraz operatorowi sieci — gdy działamy z Twojego upoważnienia,
- ubezpieczycielowi — gdy instalacja jest objęta ubezpieczeniem,
- dostawcom usług informatycznych, z których korzystamy: hosting i poczta elektroniczna, Airtable (baza zapytań), SMSAPI (wiadomości SMS), ElevenLabs (asystent głosowy), Autenti (podpis elektroniczny), Google (statystyka odwiedzin, mapy), Meta (formularze reklamowe),
- dostawcom narzędzi sztucznej inteligencji wspierających obsługę zapytań (porządkowanie korespondencji, przygotowanie odpowiedzi i wycen) — działają na nasze zlecenie, a odpowiedź i ofertę zawsze zatwierdza człowiek,
- organom państwowym — gdy wymaga tego przepis prawa.
Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy
Nasze serwery i poczta firmowa znajdują się w Unii Europejskiej (Litwa, Polska). Część dostawców, z których korzystamy, ma jednak siedzibę lub serwery w Stanach Zjednoczonych: Google, Meta, Airtable, ElevenLabs oraz dostawcy narzędzi sztucznej inteligencji. Dane przekazujemy im wyłącznie na podstawie umów powierzenia oraz jednego z mechanizmów przewidzianych w RODO: decyzji Komisji Europejskiej o odpowiednim stopniu ochrony (EU–US Data Privacy Framework — dla dostawców posiadających certyfikat) albo standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską. Informację o zastosowanych zabezpieczeniach udostępnimy na prośbę.
9. Pliki cookies, pamięć przeglądarki i statystyka odwiedzin
Zasada jest jedna na obu stronach: bez Twojej zgody działają tylko rzeczy niezbędne. O resztę pytamy w banerze, a decyzję możesz w każdej chwili zmienić.
dobrane.com
- Niezbędne (bez zgody): zalogowanie do pokoju klienta po kliknięciu linku z maila, zabezpieczenie formularzy, zapis Twojej decyzji z banera.
- Pamięć przeglądarki (za zgodą): Twoje odpowiedzi, porównania i szkic planu zostają w Twojej przeglądarce. Te dane nie trafiają do nas. Cofnięcie zgody je kasuje.
- Statystyka odwiedzin (za osobną zgodą): Google Analytics. Dopóki się nie zgodzisz, skrypt Google nie jest w ogóle ładowany. Po zgodzie Google otrzymuje adres
odwiedzonej strony (bez parametrów), tytuł strony, skrócony adres IP i dane techniczne przeglądarki oraz zapisuje ciasteczka
_ga(do 2 lat). Strony planu, sprawy i pokoju klienta są z pomiaru wyłączone. Nie używamy reklam, remarketingu ani łączenia z kontem Google. Cofnięcie zgody zatrzymuje pomiar i kasuje ciasteczka. - Zmiana decyzji: link „Prywatność i statystyka” w stopce.
pionier-energia.pl
- Baner zgód z kategoriami: funkcjonalne, preferencje, statystyka, marketing. Usługi statystyczne i marketingowe uruchamiają się dopiero po zgodzie na daną kategorię.
- Mapy Google i osadzone treści ładują się dopiero po zgodzie na odpowiednią kategorię.
- Zmiana decyzji: przycisk „Zarządzaj zgodą” na stronie oraz strona „Polityka cookies”.
Niezależnie od banera możesz usuwać i blokować ciasteczka w ustawieniach przeglądarki.
Pomiar przeglądania ofert
Gdy otwierasz ofertę przesłaną przez naszego doradcę w formie linku, zapisujemy, ile razy i jak długo ją przeglądasz, ile czasu poszczególne części oferty były widoczne na ekranie, jak głęboko ją przewinąłeś oraz które przyciski kliknąłeś (np. „Pobierz PDF”). Nie używamy do tego plików cookies, nie nagrywamy ekranu ani ruchów myszy i nie przekazujemy tych informacji podmiotom zewnętrznym. Dane są powiązane z Twoją ofertą i służą wyłącznie temu, by doradca mógł lepiej przygotować rozmowę i odpowiedzieć na Twoje pytania. Podstawą przetwarzania jest nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) polegający na obsłudze Twojego zapytania i przygotowaniu oferty. Dane przechowujemy razem z ofertą. Możesz wnieść sprzeciw wobec takiego przetwarzania, pisząc na biuro@pionier-energia.pl.
10. Profilowanie i decyzje automatyczne
Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na automatycznym przetwarzaniu. Kalkulatory i narzędzia doboru liczą propozycję z danych, które sam podasz — ofertę zawsze potwierdza człowiek.
11. Twoje prawa
Masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i przeniesienia, prawo sprzeciwu (w tym wobec marketingu), prawo cofnięcia zgody oraz prawo skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Napisz na biuro@pionier-energia.pl albo kontakt@dobrane.com lub listownie. Odpowiadamy najpóźniej w ciągu 30 dni. Gdy wniosek składa inna osoba, poprosimy o pełnomocnictwo; dla potwierdzenia tożsamości możemy poprosić o dodatkowe informacje. Jeżeli nie chcesz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali — wystarczy jedna wiadomość albo informacja w rozmowie.
12. Zmiany polityki
Aktualna wersja jest zawsze dostępna na pionier-energia.pl i dobrane.com. O istotnych zmianach informujemy na stronach. Poprzednia wersja: lipiec 2025 r. (PDF) — pozostaje dostępna jako wersja archiwalna.
