Pionier Energia Sp. z o.o. · obowiązuje od 22 września 2026 r. · zastępuje wersję z lipca 2025 r.
1. Kogo i czego dotyczy ten dokument
Polityka opisuje, jak Pionier Energia Sp. z o.o. przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO (rozporządzenie UE 2016/679). Dotyczy:
- serwisu pionier-energia.pl,
- portalu dobrane.com — portal dobrane.com należy do Pionier Energia Sp. z o.o. i jest przez nią prowadzony; „dobrane” to marka Pionier Energia, a nie odrębna firma,
- ofert, wycen i umów przygotowywanych w naszych narzędziach online (kalkulator, link do oferty, pokój klienta),
- kontaktu telefonicznego, mailowego, SMS i przez formularze — także formularze reklamowe w serwisach Meta (Facebook, Instagram),
- zapytań, które otrzymujemy za pośrednictwem serwisów pośredniczących, w szczególności Oferteo,
- naszych profili w mediach społecznościowych.
2. Administrator danych i kontakt
Administratorem danych jest PIONIER ENERGIA Sp. z o.o., ul. Grzybowska 87, 00-844 Warszawa, NIP 5272927162, REGON 386034072, KRS 0000840062.
W sprawach danych osobowych: biuro@pionier-energia.pl (dla portalu dobrane.com także kontakt@dobrane.com), tel. +48 736 814 075, albo listownie na adres siedziby.
3. Jakie dane przetwarzamy
- dane kontaktowe: imię i nazwisko, e-mail, telefon, adres zamieszkania i adres instalacji,
- dane potrzebne do wyceny i doboru: wysokość rachunków i zużycie energii, informacje o budynku i istniejącej instalacji, zdjęcia i dokumenty, które sam nam prześlesz,
- dane do umowy i rozliczeń: PESEL lub NIP, numer dokumentu tożsamości, numer PPE, dane do faktury, informacje o finansowaniu,
- dane wymagane w programach dotacyjnych (np. „Czyste Powietrze”, „Mój Prąd”, programy magazynów energii),
- treść korespondencji, notatki z rozmów oraz — jeżeli się na to zgodzisz — nagranie i zapis rozmowy telefonicznej,
- informacje o zgodach i sprzeciwach (co, kiedy i w jaki sposób zostało wyrażone),
- dane techniczne z korzystania ze stron — w zakresie opisanym w pkt 9.
4. Skąd mamy dane
Najczęściej bezpośrednio od Ciebie. Część zapytań otrzymujemy od podmiotów, którym sam zostawiłeś dane z prośbą o ofertę: serwis Oferteo, formularze reklamowe Meta (Facebook, Instagram) oraz osoby polecające w programie poleceń. Otrzymujemy wtedy dane kontaktowe i opis zapytania. Przy pierwszym kontakcie informujemy, skąd mamy dane.
5. Po co i na jakiej podstawie
| Cel | Podstawa (art. 6 ust. 1 RODO) |
|---|---|
| przygotowanie wyceny i oferty, odpowiedź na zapytanie | lit. b — działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy |
| zawarcie i wykonanie umowy, montaż, serwis, gwarancja i reklamacje | lit. b |
| faktury, rozliczenia, obowiązki podatkowe i księgowe | lit. c |
| obsługa wniosków dotacyjnych i zgłoszeń do operatora sieci w Twoim imieniu | lit. b oraz lit. c |
| informacje handlowe e-mailem i SMS-em | lit. a — Twoja zgoda |
| kontakt telefoniczny w celach marketingowych, w tym rozmowa z asystentem głosowym | lit. a — Twoja zgoda |
| statystyka odwiedzin stron | lit. a — Twoja zgoda wyrażona w banerze |
| dochodzenie i obrona roszczeń, bezpieczeństwo systemów, kontakt w sprawie złożonego zapytania | lit. f — nasz prawnie uzasadniony interes |
Podanie danych jest dobrowolne, ale bez nich nie przygotujemy oferty ani nie zawrzemy umowy. Każdą zgodę możesz cofnąć w dowolnej chwili — nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania sprzed cofnięcia.
6. Kontakt telefoniczny i asystent głosowy
Po zostawieniu zapytania możemy oddzwonić. Część pierwszych rozmów prowadzi automatyczny asystent głosowy. Asystent przedstawia się jako asystent wirtualny, zbiera podstawowe informacje potrzebne do wyceny i umawia rozmowę z doradcą. Nie podejmuje wobec Ciebie żadnych decyzji. W każdej chwili możesz poprosić o rozmowę z człowiekiem albo o zaprzestanie kontaktu. Rozmowa może być nagrywana i zapisywana w formie tekstu w celu przygotowania wyceny.
7. Jak długo przechowujemy dane
- zapytania i oferty, które nie zakończyły się umową — do 2 lat od ostatniego kontaktu albo do cofnięcia zgody lub sprzeciwu,
- dane umowne — przez czas umowy, gwarancji i rękojmi, a potem do upływu przedawnienia roszczeń; dokumenty księgowe — 5 lat od końca roku podatkowego,
- dokumentacja dotacyjna — przez okres wymagany przez instytucję finansującą,
- nagrania rozmów — do 90 dni,
- dane statystyczne Google Analytics — 14 miesięcy; ciasteczka — patrz pkt 9.
8. Komu przekazujemy dane
Danych nie sprzedajemy. Przekazujemy je wyłącznie w zakresie potrzebnym do obsługi:
- ekipom montażowym i serwisowym, z którymi współpracujemy,
- biuru rachunkowemu, bankom i instytucjom finansującym — gdy korzystasz z finansowania,
- instytucjom obsługującym dotacje oraz operatorowi sieci — gdy działamy z Twojego upoważnienia,
- ubezpieczycielowi — gdy instalacja jest objęta ubezpieczeniem,
- dostawcom usług informatycznych, z których korzystamy: hosting i poczta elektroniczna, Airtable (baza zapytań), SMSAPI (wiadomości SMS), ElevenLabs (asystent głosowy), Autenti (podpis elektroniczny), Google (statystyka odwiedzin, mapy), Meta (formularze reklamowe),
- dostawcom narzędzi sztucznej inteligencji wspierających obsługę zapytań (porządkowanie korespondencji, przygotowanie odpowiedzi i wycen) — działają na nasze zlecenie, a odpowiedź i ofertę zawsze zatwierdza człowiek,
- organom państwowym — gdy wymaga tego przepis prawa.
Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy
Nasze serwery i poczta firmowa znajdują się w Unii Europejskiej (Litwa, Polska). Część dostawców, z których korzystamy, ma jednak siedzibę lub serwery w Stanach Zjednoczonych: Google, Meta, Airtable, ElevenLabs oraz dostawcy narzędzi sztucznej inteligencji. Dane przekazujemy im wyłącznie na podstawie umów powierzenia oraz jednego z mechanizmów przewidzianych w RODO: decyzji Komisji Europejskiej o odpowiednim stopniu ochrony (EU–US Data Privacy Framework — dla dostawców posiadających certyfikat) albo standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską. Informację o zastosowanych zabezpieczeniach udostępnimy na prośbę.
9. Pliki cookies, pamięć przeglądarki i statystyka odwiedzin
Zasada jest jedna na obu stronach: bez Twojej zgody działają tylko rzeczy niezbędne. O resztę pytamy w banerze, a decyzję możesz w każdej chwili zmienić.
dobrane.com
- Niezbędne (bez zgody): zalogowanie do pokoju klienta po kliknięciu linku z maila, zabezpieczenie formularzy, zapis Twojej decyzji z banera.
- Pamięć przeglądarki (za zgodą): Twoje odpowiedzi, porównania i szkic planu zostają w Twojej przeglądarce. Te dane nie trafiają do nas. Cofnięcie zgody je kasuje.
- Statystyka odwiedzin (za osobną zgodą): Google Analytics. Dopóki się nie zgodzisz, skrypt Google nie jest w ogóle ładowany. Po zgodzie Google otrzymuje adres
odwiedzonej strony (bez parametrów), tytuł strony, skrócony adres IP i dane techniczne przeglądarki oraz zapisuje ciasteczka
_ga(do 2 lat). Strony planu, sprawy i pokoju klienta są z pomiaru wyłączone. Nie używamy reklam, remarketingu ani łączenia z kontem Google. Cofnięcie zgody zatrzymuje pomiar i kasuje ciasteczka. - Zmiana decyzji: link „Prywatność i statystyka” w stopce.
pionier-energia.pl
- Baner zgód z kategoriami: funkcjonalne, preferencje, statystyka, marketing. Usługi statystyczne i marketingowe uruchamiają się dopiero po zgodzie na daną kategorię.
- Mapy Google i osadzone treści ładują się dopiero po zgodzie na odpowiednią kategorię.
- Zmiana decyzji: przycisk „Zarządzaj zgodą” na stronie oraz strona „Polityka cookies”.
Niezależnie od banera możesz usuwać i blokować ciasteczka w ustawieniach przeglądarki.
10. Profilowanie i decyzje automatyczne
Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na automatycznym przetwarzaniu. Kalkulatory i narzędzia doboru liczą propozycję z danych, które sam podasz — ofertę zawsze potwierdza człowiek.
11. Twoje prawa
Masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i przeniesienia, prawo sprzeciwu (w tym wobec marketingu), prawo cofnięcia zgody oraz prawo skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Napisz na biuro@pionier-energia.pl albo kontakt@dobrane.com lub listownie. Odpowiadamy najpóźniej w ciągu 30 dni. Gdy wniosek składa inna osoba, poprosimy o pełnomocnictwo; dla potwierdzenia tożsamości możemy poprosić o dodatkowe informacje. Jeżeli nie chcesz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali — wystarczy jedna wiadomość albo informacja w rozmowie.
12. Zmiany polityki
Aktualna wersja jest zawsze dostępna na pionier-energia.pl i dobrane.com. O istotnych zmianach informujemy na stronach. Poprzednia wersja: lipiec 2025 r. (PDF) — pozostaje dostępna jako wersja archiwalna.
